Aina rohkem kuulen inimesi ütlemas: „Ei viitsi enam kaasa mõelda, sest igal pool on see AI." Kodulehtedel on juturobotid (minul ka, aga eestlaste Askly, mis on superkvaliteediga ja tõi mulle kodulehele 3 x rohkem liiklust), mis küsivad „Kuidas saan teid aidata?" E-kirjad on nii lihvitult kirjutatud, et tunduvad võltsid ja tahaks näha inimest, kes suudab neid lõpuni lugeda. Instagrami postitused lõpevad kõik sama mustriga, et kolm punkti ja siis mingi üleskutse.
Inimesed tunnevad selle ära, nad ei ole ju rumalad. Nad ei pruugi osata öelda, mis täpselt valesti on, aga midagi tundub teisiti.
„See on nagu räägiksid kellegagi, kes teeskleb, et ta kuulab, tegelikkuses ei mõtle absoluutselt kaasa."
Nii kirjeldas üks tuttav oma kogemust ühe ettevõtte klienditoega. Ta ei saanudki aru, et räägib robotiga.
Miks inimesed väsivad AI-st?
AI ise pole kindlasti probleem. Küll aga selline AI, mis teeskleb, et ta on inimene või mida kasutatakse selleks, et asendada asju, mida saaks inimene teha.
Mõtle, et mis siis juhtub, kui saad sõbralt sõnumi, mis kõlab nagu tema, aga midagi on ikkagi valesti ja teistmoodi. Tunneb ära selle järgi, et see on liiga hoolikalt sõnastatud, ilma kirjavigadeta ja liiga täiuslik. Tahes tahtmata mõtled, et kas ta ikka kirjutas selle ise?
Täpselt seda tunnet tekitab üleliia kasutatav AI turunduses:
- Kõik vastused kõlavad ühtemoodi lihvitult.
- Inimene ei tea enam, kas see on päris inimene või robot.
- Usaldus kaob, sest pole selge, millega sul tegemist on.
- Kõik tundub liialdatult optimeeritud.
Inimesed ei lükka tagasi tehisintellekti kui tööriista, aga pettumus on kiire tulema.
Aga mis on tõeliselt hea avastus — Claude Chrome'i brauseri külgpaneelina
Mina kasutan Claudet igapäevaselt. See on Anthropicu loodud tehisintellekt ja hiljuti leidsin, et seda saab kasutada otse Chrome'i brauseris, ilma vahekaarti vahetamata. Küljepaneel avaneb, Claude on paremal pool kenasti olemas, ja saad küsida küsimuse just selle lehe kohta, mida parasjagu vaatad.
Esimene asi, mida paneel ütleb: „Claude is AI and can make mistakes. Please double-check responses."
See lause on oluline. Claude ei tee saladust sellest, mis ta on — ja see ongi see, mis eristab head AI kasutamist halvast.
Milleks ma Claudet siis kasutan?
Ka mina kasutan AI-d oma töös. Siin on need kohad, kuidas:
- Ideede genereerimine. Kirjutan mõtte, küsin „mis on siin nõrk koht?" ja saan ausat tagasisidet, millest alustada.
- Andmete analüüs. Google Search Console'i andmed, UTM-lingid, lehtede statistika. Claude aitab kiiresti näha, mis on oluline.
- Tekstide kiirendamine. Kirjutan ise esimese versiooni, annan ChatGPT-le, seejärel Claude Terminalile, kes kirjutab koodi ja paneb kodulehele. Lõplik tekst on alati minu oma, sest ma ei taha ise neid AI genereeritud tekste lugeda ja ei luba ka enda jälgijatel seda teha.
- Tehnilised küsimused. HTML, meta kirjeldused, schema — ehk siis asju, mida ma ise oskan, aga kus Claude aitab kiiremini.
Ja siin on need punktid, milleks ma AI-d ei kasuta:
- Klientidega suhtlemiseks. Iga e-kiri, mille sa minult saad, on minult endalt, mitte AI kirjutatud.
- Oma hääle asendamiseks. Minu blogi, minu Instagrami postitused, sest need peavad kõlama nagu mina, mitte nagu optimeeritud tekst.
- Otsuste tegemiseks. Claude saab pakkuda võimalusi, aga otsus on alati minu.
Mis on siis õige tasakaal?
Ma arvan, et küsimus pole „kas kasutada AI-d või mitte." Küsimus on pigem, et kas see, mida sa teed, on aus ja sa ei peta enda kliente?
Kui kasutad AI-d tööriistana nagu näiteks kalkulaatorit, grammatika kontrollijat, andmeanalüüsi abivahendit, siis see töötab. Sest sel juhul on inimene selle taga, inimene vastutab ja inimene räägib sinuga.
Kui kasutad AI-d selleks, et asendada enda kogu tööd, siis see on see, mille vastu inimesed allergiat tunnevad.
Inimesed ei osta teenust masinalt, sest selle eest ei peaks raha maksma. Aga inimesed ostavad usaldusväärselt inimeselt, kes kasutab häid tööriistu, sest ta on neid õppinud kasutama.
Claude'i brauseri külgpaneel on minu jaoks hea tööriist just sellepärast, et ta ei tee saladust sellest, mis ta on. Ta on abivahend ja mitte asendus. Ja sa saad lives jälgida tema toimetamisi.
Ja seda ma soovin ka oma klientidele: kasutage AI-d julgelt, aga ärge laske seda ainult temal teha, olge ise juures ja jälgige. Teie suhet kliendiga ei asenda ükski tööriist.